Dimora Tana
Última actualización: septiembre 2026
En Dimora Tana entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, aceptamos cancelaciones sin cargo alguno siempre que se notifiquen con al menos 72 horas de anticipación a la fecha y hora de llegada programada.
Para que la cancelación sea válida, el huésped deberá notificarnos por alguno de los canales oficiales de contacto (WhatsApp, correo electrónico o teléfono) dentro del plazo indicado. Una vez recibida la solicitud, confirmaremos la cancelación por el mismo medio.
Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación a la hora de llegada causarán un cargo equivalente al 100% del total de la reservación, sin derecho a reembolso.
Este cargo aplica independientemente del motivo de la cancelación, salvo los casos descritos en la sección de Causas de Fuerza Mayor.
En caso de que el huésped no se presente en la fecha de llegada acordada sin haber notificado previamente, se considerará como no show y se aplicará un cargo del 100% del total de la reservación sin posibilidad de reembolso ni reprogramación.
Los cambios de fecha o de tipo de cabaña están permitidos sin costo adicional, siempre que se soliciten con al menos 72 horas de anticipación y sujeto a disponibilidad en las nuevas fechas solicitadas.
Cuando aplique un reembolso conforme a estas políticas, se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la reservación o el que acordemos con el huésped.
En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo de manera inmediata. Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución bancaria del huésped.
En situaciones de fuerza mayor debidamente documentadas, tales como emergencias médicas graves, fallecimiento de familiar directo, o desastres naturales que impidan el traslado, Dimora Tana evaluará cada caso de manera individual y podrá ofrecer, a su discreción:
El huésped deberá notificarnos lo antes posible y proporcionar la documentación que acredite la situación de fuerza mayor para que podamos brindar la mejor solución posible.
Durante periodos de alta demanda, incluyendo Semana Santa, Navidad, Año Nuevo, puentes oficiales y festividades locales de Valle de Bravo, pueden aplicar condiciones especiales de cancelación con plazos más amplios. En estos casos, Dimora Tana lo notificará al momento de confirmar la reservación.
Para notificar una cancelación o solicitar una modificación, comuníquese con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
Le recomendamos solicitar siempre una confirmación escrita de su cancelación para contar con un registro válido del trámite.
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